LiPE Front-Line Supervisors

Front-line supervisor je najteži menadžerski posao u proizvodnji. Odgovoran si za smenu, ali nemaš autoritet da menjaš proces. Operatori sve probleme prvo donose tebi — defekt, sukob sa kolegom, kasna isporuka materijala, kvar mašine. Quality optužuje da nije pratila smena, Production optužuje da je dat prebrz takt, Engineering kaže da je spec OK i da je problem u izvršenju. Klasičan tri-konflikt manufacturing leadership-a — Front-Line Supervisor zaglavljen u sredini, sa autoritetom od 50% i odgovornošću od 200%.

Tri stvarna problema sa kojima se FLS suočava svakog dana: prvi — nema strukturisanu metodu da prenese standardni rad novom operatoru (svako "uči" na svoj način, varijabilnost je sistemska), drugi — feedback se daje na godišnjem review-u umesto u 60 minuta posle observacije (ponašanje se ne menja, defekti se ponavljaju), treći — kad nastane Quality-Production-Engineering sukob, FLS najčešće upadne u Karpman Drama Triangle (Persecutor — "operator nije pratio proceduru", Victim — "niko me ne sluša", Rescuer — "ja ću sve popraviti") bez svesti da to perpetuira ciklus umesto da ga rešava.

Ovaj program ti daje konkretne alate da uđeš u taj cycle i izađeš iz njega bez da te "pojede".

Format: polazna grupa od 8 nedelja, 5 dana classroom (raspoređeno tako da se izbegne disruption tvoje smene) + on-the-job action learning na sopstvenoj liniji + weekly 1:1 coaching sa Stefanom ili Mladenom. Maksimum 8 polaznika po polaznoj grupi — peer learning sa supervisori-ma iz različitih organizacija (varijacija konteksta = bolja generalizacija učenja).

Sadržaj (40h):

→ Nedelja 1-2: TWI Job Instruction + Standardized Work (16h) — kako preneti standardni rad operatoru za 15 minuta, bez ponovnog objašnjavanja istih grešaka. TWI (Training Within Industry) Job Instruction je metoda koju je US War Production Board koristio u WWII (1940-1945) i koju je Toyota usvojila kao temelj svog Toyota Production System-a. Format: 4 koraka (Prepare worker / Present operation / Try out performance / Follow up) sa konkretnim Job Instruction Breakdown sheet-om za svaku ključnu operaciju. Posle 2 nedelje primene, novi operator stiže na standard performance za 1/3 vreme.

→ Nedelja 3: Radical Candor SBI/HHIIPP feedback drills (4h) — Kim Scott-ov framework iz Radical Candor knjige (2017): praise public, correct private, in person, in minutes. Ako vidiš grešku, daješ feedback u 60 minuta sa konkretnim Situation-Behavior-Impact opisom (umesto "ti si nepažljiv" — "danas u 14:25 si rastavio operaciju 3 bez pause-a za check, posle 2 minuta defekt #28 je izašao na liniji"). "60-minute fix-it" rule postaje tvoja navika — i ponašanje na liniji se menja jer feedback dolazi dok je akcija sveža u sećanju. Drills sa peer-ima u classroom da naučiš da daješ "težak" feedback bez čuvanja relacije sa operatorom.

→ Nedelja 4: Modern Gemba + Andon practice (8h) — kako da hodaš shopfloor strukturisano (ne ad hoc "obilazak"), šta da gledaš (5S compliance, standardni rad adherence, andon signali, defect trends), kako da koristiš digital Gemba alate (EASE, ProAction, Tulip), kada da pritisneš Andon dugme. Brutal hook: ako vidiš nešto pokvareno na smeni i ne kažeš za 60 minuta, na sutrašnjem standup-u prikazuješ A3 (sa root cause i countermeasure plan). Cilj: Gemba postane ritual, ne case-by-case reaction.

→ Nedelja 5-6: Improvement Kata + akciono učenje (8h) — Mike Rother-ov framework iz Toyota Kata knjige (2009): imaš target condition (gde želiš da budeš za 2-4 nedelje), hipoteza šta će te tamo dovesti, eksperiment (1 sedmica), learnings (šta je radilo, šta nije, sledeći eksperiment). Vodiš JEDAN realan kaizen kroz 4 nedelje sa weekly check-in-ima — ne 5 paralelnih projekata bez fokusa. Cilj: nauči Scientific thinking applied to operations.

→ Nedelja 7: KARPMAN DRAMA TRIANGLE micro-module (4h) — signature segment Qualiteh Academy-ja, jedinstven u srpskom B2B leadership treningu. Mladen Ranković vodi ovaj segment sa 2 godine formalne obuke iz Transakcione Analize kod TA Centar Instituta. Naučiš kako da prepoznaš Persecutor / Victim / Rescuer dinamiku u Quality-Production-Engineering tri-konfliktu (najčešća situacija FLS-a). Naučiš TED Empowerment Dynamic reframes (Creator / Coach / Challenger umesto Persecutor / Victim / Rescuer) kao operativne skripte za 5 najčešćih situacija na smeni — kada Quality optužuje, kada operator se žali, kada Engineering kaže da je spec OK, kada nova promena dolazi sa Plant Director-a, kada smena pre tebe je ostavila neproblešen defekt.

→ Nedelja 8: Capstone + certificate — prezentuješ rezultate polaznoj grupi (jedan kaizen kompletiran, jedan Karpman reframe primenjen, TWI Job Instruction breakdown za jednu operaciju), peer feedback od ostalih supervizora u polaznoj grupi, dobijaš Qualiteh Academy LiPE-FLS Certificate of Completion.

Brutal hooks (jezik programa — direktan ton koji koristimo sa supervisor-ima):

• "Stop štićeniju emocija — počni sa popravljanjem defekata: SBI feedback u smeni."
• "Kad Quality optužuje, mi Coach: Persecutor/Victim → Creator/Coach u 5 linija."
• "Vidi. Pa kaži za 60 minuta. Nema izveštaja, nema restarta."
• "Stop 'pomaganju' — uči. TWI Job Instruction ili nikad to više nećeš popraviti."
• "Ako kaizen ne završi za 4 nedelje, to nije kaizen — to je projekat. Pravi razliku."
• "Andon nije za hitne — Andon je za nepoznato. Ako znaš odgovor, fix-it sam za 60 minuta."

Primary trainer: Stefan Stojković (lean transformacija + supervisor cadence + TWI Job Instruction iz Cooper Standard transfer projekata — primenio na sve 3 production linije iz Nemačke / Italije / Poljske, p3.express Practitioner, sertifikovani Lean Change Agent, LEGO Serious Play facilitator) sa co-lead-om od Mladena Rankovića za Karpman Drama Triangle modul (TA + Karpman 2 godine formalne obuke kod TA Centar Instituta, 10+ Dev-to-Series projekata godišnje gde je Karpman primena evidence-based).

Pretpostavlja se: Aktivna FLS pozicija sa 5-7 direktno odgovornih ljudi u proizvodnoj smeni. Mogućnost on-the-job primene tokom 8 nedelja (ne idealan za supervisor-e koji su trenutno premešteni ili u tranziciji). NIJE za Plant Manager-e — za njih je LiPE-Director program. NIJE za Engineering ili Quality lead-ove bez line responsibility — za njih je LiPE-RD program.